Πέμπτη 19 Νοεμβρίου 2015

Πόσο καλή είναι η εξυπηρέτηση των πελατών σας;

Το διαθέσιμο αγοραστικό εισόδημα
μειώνεται, ο ανταγωνισμός είναι έντονος, τα 

διαφημιστικά έξοδα έχουν συρρικνωθεί, οι πελάτες έχουν κακή ψυχολογία, είναι δυσεύρετοι και ωστόσο αρκετοί αποφασίζουν να επιλέξουν την επιχείρηση σας!

Και μετά; Το 68% των πελατών αποφασίζει να αλλάξει εταιρεία (κατάστημα, σημείο πώλησης, εταιρεία Β2Β κλπ) λόγω κακής εξυπηρέτησης, χωρίς φυσικά ποτέ να μάθετε τους λόγους. Και τα κακά νέα δεν τελειώνουν εκεί!
Οι έρευνες τονίζουν ότι θα μεταφέρει και την κακή εμπειρία (προφορικά ή μέσω social media) και σε 7-12 φίλους= δυνητικούς πελάτες και αυτοί με την σειρά τους σε άλλους 3-5 δικούς τους φίλους! Συνεπώς μια κακή εξυπηρέτηση «κοστίζει» 1+9+5= 15 πελάτες!!

Ποια είναι όμως τα 10 χειρότερα λάθη που διώχνουν πελάτες από την επιχείρηση;

  1. Άγνοια της σειράς προσέλευσης και εξυπηρέτησης των πελατών
  2. Έλλειψη οπτικής επαφής – καλωσορίσματος των πελατών
  3. Απουσία τρόπων καλής συμπεριφοράς και «αναγνώρισης» του πελάτη
  4. Κακή διάθεση του προσωπικού που αντιμετωπίζει πελάτες ως «ενόχληση»
  5. άσχημη συμπεριφορά μεταξύ των εργαζόμενων, μπροστά στον πελάτη
  6. άγνοια των λειτουργιών και πλεονεκτημάτων των προϊόντων και υπηρεσιών
  7. Απουσία της μαγικής λέξης «ευχαριστούμε» στην διάρκεια της εξυπηρέτησης
  8. Αδυναμία διαχείρισης βασικών παραπόνων δυσαρεστημένων πελατών
  9. Μηδαμινή χρήση της «συγνώμης» στην διάρκεια προβλήματος στην εξυπηρέτηση
  10. Άγνοια καλών πρακτικών μετά την πώληση, για να επιστρέψει ο πελάτης στην επιχείρηση


ΥΓ «ο διάβολος κρύβεται στις λεπτομέρειες»! Είναι μια ανάγκη το να ελέγχει κανείς τα χαρτονομίσματα του πελάτη μπροστά του, 2 και 3 φορές. Το ταμείο όμως δεν είναι η Τράπεζα της Ελλάδας! Δώστε τα ρέστα με τον ίδιο τρόπο! Θα εκτιμηθεί πολύ η στάση σας! Κάντε τον κάθε πελάτη σας χωριστά, να νιώσει μοναδικός στην «επίσκεψη» του (προσωπική, τηλεφωνική, ηλεκτρονική) στην επιχείρηση σας!
Έχετε στην διάθεση σας δύο λύσεις: εκπαιδεύστε κατάλληλα το προσωπικό σας και επιμείνετε στην πελατοκεντρική προσέγγιση ή επιλέξτε υποψηφίους με την κατάλληλη πελατοκεντρική συμπεριφορά 

Εκπαιδευτικές ενδοεταιρικές προτάσεις από την Ανάδειξη

«Τεχνικές Άριστης Εξυπηρέτησης στο Κατάστημα»

«Τεχνικές Άριστης Προσωπικής, Γραπτής & Τηλεφωνικής Επικοινωνίας
με Πελάτες»

«Τεχνικές Διαχείρισης Παραπόνων & Δύσκολων Πελατών»


επικοινωνήστε μαζί μας για περισσότερες πληροφορίες

www.anadeixi.gr

Πέμπτη 15 Οκτωβρίου 2015

Διεύθυνση Ανθρώπινου Δυναμικού: Ο Ρόλος της στην Ανάπτυξη Πωλήσεων

Διεύθυνση Ανθρώπινου Δυναμικού: Ο Ρόλος της στην Ανάπτυξη Πωλήσεων1. Δημιουργία ελκυστικών αγγελιών αναζήτησης προσωπικού

Η κατάλληλα διατυπωμένη αγγελία προσελκύει και τους καλύτερους υποψήφιους, αλλά παράλληλα την διαβάζουν πελάτες, προμηθευτές, συνεργάτες κλπ που σε λίγες γραμμές μπορούν να ενημερωθούν κατάλληλα για την εταιρεία σας και να σας επιλέξουν για συνεργασία

2. Διαδικασία συνεντεύξεων
Οι υποψήφιοι είναι και δυνητικοί πελάτες σας και μπορούν να επηρεάσουν θετικά ή αρνητικά τον ευρύτερο κύκλο τους. Δημιουργήστε μια θετική εμπειρία συνέντευξης, και ακόμα και αν δεν κριθούν κατάλληλοι, δείξτε σεβασμό στον άνθρωπο και την διαδικασία (αποφυγή πολύωρης καθυστέρησης, τήρηση επαγγελματικής διαδικασίας, ενημέρωση έστω και αρνητική μετά την ολοκλήρωση)

3. Αξιοποίηση της επίσκεψης στην εταιρεία

Θα μπορούσατε σε όλους τους υποψήφιους – και επισκέπτες - της εταιρείας, να μοιράσετε δείγματα προϊόντων σας, εκπτωτικά κουπόνια, δωρεάν συνδρομές για μικρό διάστημα, συμβολικά εταιρικά δώρα κλπ ώστε να διατηρήσετε υψηλά την φήμη σας σε δυνητικό αγοραστικό κοινό

4. Follow up με υποψηφίους

Καταγράψτε το mail τους και ζητήστε τους την δυνατότητα αμφίδρομης επικοινωνίας, είτε για να τους ενημερώνετε για νέες θέσεις εργασίας και για αποστολή ανανεωμένου βιογραφικού, είτε για τα νέα  προιόντα και υπηρεσίες σας

5. Social Media

Προβάλλετε τις κοινωνικές σας δράσεις, την εταιρική σας υπευθυνότητα. Δημοσιεύστε άρθρα που μπορεί να ενδιαφέρουν τις επιχειρήσεις των πελατών σας και μην εστιάζετε αποκλειστικά στα δικά σας προϊόντα και υπηρεσίες. Οι πελάτες σας θέλουν να νιώθουν ότι νοιάζεστε πραγματικά για αυτούς για να σας επιλέξουν ξανά!

6. Επαφές με Εκπαιδευτικά Ιδρύματα

Συχνά τα γραφεία διασύνδεσης αναζητούν στελέχη της αγοράς, για ομιλίες, παρουσιάσεις, πληροφόρηση κλπ, πέρα από την καθιερωμένη συμμετοχή σε Ημέρες Καριέρας. Απευθύνεστε σε νέο αγοραστικό και καταναλωτικό κοινό, που θυμάται τις εταιρείες που το στήριξαν στην αντίστοιχη περίοδο. Δώστε ιδιαίτερη βαρύτητα σε σχολές που σας ενδιαφέρουν ανάλογα με το αντικείμενο σας (πχ Πληροφορική, Γεωπονία κλπ)

7. Χορηγίες

Δεν χρειάζεται να σκέφτεστε αποκλειστικά την χορηγία υψηλού κόστους. Μικρές διάσπαρτες ενέργειες μπορούν να σας δώσουν σημαντική προβολή (και αύξηση πωλήσεων) όπως: ερασιτεχνικοί θίασοι, κοινωνικοί σύλλογοι, φορείς με άτομα με ειδικές ανάγκες κλπ. Ειδικά σήμερα η χορηγία είναι ανάγκη και όχι πολυτέλεια

8. Εταιρικοί δεσμοί

Αναζητήστε εταιρείες που συμπληρώνουν τις υπηρεσίες σας και διαμορφώστε κοινές προωθητικές και διαφημιστικές ενέργειες (πχ εταιρεία ενοικίασης αυτοκινήτων με γνωστά ξενοδοχεία, εταιρείες τροφίμων και εταιρείες ποτών κλπ) με σκοπό την συχνότερη και οικονομικότερη προβολή σας στα media!



Κωνσταντίνος Παπαχατζής,

Έχει διατελέσει Διευθυντής Πωλήσεων και Διευθυντής Ανθρώπινου Δυναμικού σε κορυφαίες πολυεθνικές εταιρείες σε Αθήνα και Θεσσαλονίκη.  Σήμερα διευθύνει την συμβουλευτική εταιρεία ΑΝΑΔΕΙΞΗ που δραστηριοποιείται στην Ελλάδα, Κύπρο, Βαλκάνια. Είναι καταξιωμένος εκπαιδευτής ανώτερων και ανώτατων στελεχών μεγάλων εταιρειών στην Ελλάδα και το εξωτερικό στον τομέα των Πωλήσεων & της Διοίκησης Ανθρώπινου Δυναμικού:




Τρίτη 22 Σεπτεμβρίου 2015

10 σημαντικοί λόγοι που δεν αυξάνονται οι πωλήσεις της εταιρείας σας!


  1. Δεν οργανώνεται συστηματική και τακτική εκπαίδευση των πωλητών σε επίκαιρες ενότητες πωλήσεων (πχ διαπραγματεύσεις, αντιρρήσεις, τιμές κλπ)
  2. Δεν υπάρχει θεσμοθετημένη διαδικασία παρακίνησης των (bonus, επιβράβευση κλπ)
  3. Δεν ανανεώνεται το τμήμα πωλήσεων με έμπειρα στελέχη της αγοράς που μπορούν να φέρουν τεχνογνωσία στην εταιρεία (και με χαμηλότερες πλέον απολαβές)
  4. Δεν υπάρχει σύστημα αξιολόγησης απόδοσης, ώστε να διατηρούνται οι καλύτεροι και να απομακρύνονται οι συστηματικά μη αποδοτικοί πωλητές
  5. Δεν διεξάγονται δομημένα meetings πωλήσεων που να δίνεται καθοδήγηση, διαχείριση δύσκολων περιστατικών, ανταλλαγή καλών και κακών πρακτικών κλπ
  6. Δεν υπάρχει εταιρική κουλτούρα υποστήριξης του τμήματος πωλήσεων και άριστης συνεργασίας μεταξύ των (marketing, λογιστήριο, προμήθειες κλπ)
  7. Δεν εκπαιδεύονται συστηματικά οι επικεφαλής τμημάτων πωλήσεων στην άριστη διοίκηση και καθοδήγηση πωλητών και ομάδων πωλήσεων
  8. Δεν γίνεται αποτελεσματική διαχείριση του stress λόγω των νέων συνθηκών που επικρατούν στην αγορά (πελάτες, πληρωμές, προμηθευτές κλπ)
  9. Δεν γίνεται συστηματική οργάνωση πελατολογίου και διαμόρφωση πλάνου επισκέψεων σε σημαντικούς εταιρικούς πελάτες με σαφή στοχοθέτηση
  10. Δεν χρησιμοποιούνται αποτελεσματικές διαδικασίες διατήρησης πελατών (after sales, loyalty cards κλπ), με αποτέλεσμα οι πιστοί πελάτες να μην διατηρούνται ενεργοί στην εταιρική βάση



Κωνσταντίνος Παπαχατζής,

Έχει διατελέσει Διευθυντής Πωλήσεων και Διευθυντής Ανθρώπινου Δυναμικού σε κορυφαίες πολυεθνικές εταιρείες σε Αθήνα και Θεσσαλονίκη.  Σήμερα διευθύνει την συμβουλευτική εταιρεία ΑΝΑΔΕΙΞΗ που δραστηριοποιείται στην Ελλάδα, Κύπρο, Βαλκάνια. Είναι καταξιωμένος εκπαιδευτής ανώτερων και ανώτατων στελεχών μεγάλων εταιρειών στην Ελλάδα και το εξωτερικό στον τομέα των Πωλήσεων & της Διοίκησης:


Τετάρτη 16 Σεπτεμβρίου 2015

Kαριέρα μετά τα 40 στην Ελλάδα


Πολλοί πιστεύουν ότι δεν υπάρχουν ευκαιρίες για εργασία στην Ελλάδα μετά την ηλικία των 40-45 ετών. Πράγματι οι εταιρείες μειώνουν το ηλικιακό προφίλ κυρίως για οικονομικούς λόγους και εστιάζουν σε υποψήφιους μικρότερης ηλικίας. Ποια είναι όμως τα λάθη που μπορεί να κάνουν οι υποψήφιοι που διαθέτουν σημαντική εμπειρία αλλά είναι μεγαλύτεροι σε ηλικία? 

Και στην αγορά εργασίας, ισχύει ο αμείλικτος κανόνας της προσφοράς & ζήτησης. Σκεφτείτε για λίγο σαν τουρίστας που πρέπει να επιλέξει ένα κατάλυμα για τις διακοπές του. Πόσο συχνά θα διαλέγατε ένα κατάλυμα ξεπερασμένο, με φθαρμένη πρόσοψη, χωρίς να έχει ανακαινιστεί για χρόνια που βασίζεται στο παρελθόν του, όταν ακριβώς δίπλα υπάρχει ένα μοντέρνο, σύγχρονο boutique hotel και μάλιστα χρεώνει χαμηλότερα?
Συνεπώς η πρώτη σας ενέργεια, είναι το «φρεσκάρισμα» του προφίλ σας. Να δείξετε (και στην συνέχεια να αποδείξετε) ότι είστε σύγχρονος επαγγελματίας, παρακολουθείτε και συμμετέχετε στις εξελίξεις και δεν έχετε επαναπαυτεί στις "δάφνες" του παρελθόντος. Δείτε μερικές απαραίτητες ενέργειες που θα «ανακαινίσουν» την υποψηφιότητα σας!

  1. Σύγχρονος και ανανεωμένος φάκελος υποψηφιότητας που περιλαμβάνει μοντέρνο βιογραφικό και δυναμική συνοδευτική επιστολή (πετάξτε το βιογραφικό που φτιάξατε πριν 10 χρόνια!)
  2. Ενεργό προφίλ στο Linkedin, με δημοσιεύσεις, αναρτήσεις και συνδέσεις με στελέχη της αγοράς (η λέξη κλειδί είναι networking. Οι εταιρείες σήμερα επενδύουν στο μέσο αυτό για αναζήτηση υψηλόβαθμων στελεχών)
  3. Βελτίωση των γνώσεων σας στο Office (excel, word, powerpoint)
  4. Μεγαλύτερη εξοικείωση με τα social media (χρήση και κατανόηση του ρόλου που έχουν σήμερα τα twitter, Instagram, facebook κλπ)
  5. Εκπαίδευση σε Business English, με ιδιαίτερα μαθήματα που θα σας δώσουν ένα ικανοποιητικό επίπεδο γνώσεων βασικής επικοινωνίας (μην ξεχνάτε ότι πολλές εταιρείες στηρίζονται στην προοπτική ανάπτυξης μέσω εξαγωγών)
  6. Networking. Μην αφήνετε ευκαιρίες για να παρακολουθείτε ομιλίες, συνέδρια, σεμινάρια, εκδηλώσεις συλλόγων, φορέων, ιδιωτικών εταιρειών. Πέρα από την αναβάθμιση των γνώσεων σας, στα διαλλείματα των εκδηλώσεων αυτών μπορούν να κλειστούν δουλειές, να ανανεωθούν επαφές, να γίνουν νέες γνωριμίες.


Μην αφήσετε τη καριέρα σας στην τύχη της και κυρίως μην ψάχνετε δικαιολογίες για να αποφύγετε την σοβαρή και συστηματική σας προσωπική ανάπτυξη. Ακόμα και σε περιόδους κρίσης, υπάρχουν ευκαιρίες για όσους κάνουν την αυτοκριτική τους και αποφασίσουν να βελτιώσουν την εικόνα τους.





Τρίτη 1 Σεπτεμβρίου 2015

10 συμβουλές για έναν νέο φοιτητή!

  1. Απόλαυσε και γιόρτασε την επιτυχία σου, ευχαρίστησε την οικογένεια σου για την υπομονή και την υποστήριξη τους και γύρισε σελίδα στην ζωή σου
  2. Εστίασε στα μαθήματα σου και πάρε τον έλεγχο του χρόνου σου. Ότι αφήνεις πίσω, θα το βρεις μπροστά σου και θα καθυστερήσει την δική σου εξέλιξη
  3. Βελτίωσε την κοινωνικότητα σου και δούλεψε σε ομάδες εργασίας όποτε σου δίνεται η ευκαιρία. Είναι ο κανόνας στο εργασιακό περιβάλλον που θα συναντήσεις
  4. Επένδυσε λίγο χρόνο στο να βελτιώσεις και τις γνώσεις σου. Οι εταιρείες δεν ενδιαφέρονται για τον βαθμό πτυχίου, αλλά για το πόσο καλές είναι οι γνώσεις σου στα αγγλικά (proficiency) και τους ηλεκτρονικούς υπολογιστές (ECDL). Τα τέσσερα χρόνια σπουδών σου αρκούν για να τα αποκτήσεις σταδιακά και χωρίς άγχος
  5. Παρακολούθησε όσες περισσότερες ομιλίες και παρουσιάσεις διεξάγονται στον χώρο της σχολής σου αλλά και άλλων σχολών. Διεύρυνε τους ορίζοντες σου ώστε να αποκτήσεις σφαιρική γνώση και προσωπική αντίληψη από καταξιωμένους επαγγελματίες
  6. Αξιοποίησε το διαδίκτυο και τις πληροφορίες που σου δίνει για τα επαγγέλματα που σε ενδιαφέρουν. Μπορείς να γίνεις συνδρομητής σε ιστοσελίδες και περιοδικά, ηλεκτρονικά και έντυπα ώστε να κατανοείς καλύτερα το αντικείμενο που θα αποτελεί το μέλλον σου
  7. Παρακολούθησε τις δυνατότητες που σου προσφέρει το Γραφείο Διασύνδεσης της σχολής σου. Διεξάγονται τακτικά εργαστήρια, παρουσιάσεις κλπ και διανέμεται χρήσιμο υλικό που θα σε κρατά συνεχώς ενήμερο για την στρατηγική της καριέρας σου
  8. Αξιοποίησε τον θεσμό της πρακτικής άσκησης. Θα σε εντάξει ομαλά στο επιχειρηματικό περιβάλλον και θα αποκτήσεις ανταγωνιστικό πλεονέκτημα σε σχέση με άλλους συμφοιτητές σου
  9. Μην σκέφτεσαι από τώρα το Μεταπτυχιακό. Μετά την απόκτηση του πτυχίου σου, επιδίωξε να μπεις στην αγορά εργασίας και στην συνέχεια, μπορείς να συνδυάσεις εμπειρία και νέες γνώσεις, αφού καταλήξεις στο επάγγελμα που σε ενδιαφέρει (part time)
  10. Μάθε να σκέφτεσαι περισσότερο ως αυριανός επαγγελματίας και λιγότερο ως χθεσινός μαθητής. Καλλιέργησε αρετές όπως επικοινωνία, οργάνωση, μεθοδικότητα, αναλυτική σκέψη και χτίσε το δικό σου μέλλον. Η ιστορία της ζωής σου είναι βασισμένη σε πραγματικά γεγονότα! Κάνε την να αξίζει! Καλή σταδιοδρομία!



Τετάρτη 21 Ιανουαρίου 2015

Human Resources ή Human Responsibility?


Ο νέος ρόλος του HR στις σημερινές συνθήκες, απαιτεί και μεγαλύτερη εστίαση στον άνθρωπο-εργαζόμενο.
Πέντε καλές πρακτικές που μπορείτε να εντάξετε στην (απαιτητική) καθημερινότητα σας είναι και οι εξής:

1. Διαχείριση του επαγγελματικού και προσωπικού stress των εργαζομένων
Το 50% των εργαζόμενων υποφέρει από στρες και το 66% εξαιτίας του, δυσκολεύεται να εστιάσει στα επαγγελματικά του καθήκοντα. Η διεξαγωγή στοχευμένων workshops για την αποτελεσματική διαχείριση του, συμβάλλει στην πρόοδο των εργαζομένων και της εταιρείας στο σύνολο της

2. Προστασία της υγείας των εργαζομένων
Το μειωμένο εισόδημα των οικογενειών έχει οδηγήσει σε περικοπές της πρόληψης υγείας. Ο ιατρός εργασίας δεν μπορεί να καλύψει διαγνωστικές ανάγκες. Η επιλογή υπηρεσιών πρόληψης που μπορούν να διεξαχθούν εύκολα και γρήγορα στην εταιρεία σας με την παρουσία επαγγελματιών υγείας, συμβάλλει στην ανάπτυξη κουλτούρας Εταιρικής Κοινωνικής Ευθύνης και οι εργαζόμενοι ελέγχουν την υγεία τους, εξοικονομώντας σημαντικούς πόρους

3. Mentoring υψηλόβαθμων στελεχών
Οι εξαιρετικά πιεστικές συνθήκες στις οποίες οφείλουν να ανταποκριθούν τα υψηλόβαθμα στελέχη σας, συχνά οδηγούν σε εντάσεις, burn out, αναβλητικότητα, μείωση απόδοσης. Η καλύτερη επένδυση που μπορείτε να κάνετε στα στελέχη υψηλής απόδοσης, είναι συνεδρίες mentoring με ειδικούς συμβούλους, μέσω των οποίων θα βελτιωθεί η απόδοση και οι προοπτικές ανάπτυξης της εταιρείας

4. Δραστηριότητες team building
Η δημιουργία αποτελεσματικών ομάδων εργασίας, οδηγεί στην βελτίωση του εργασιακού κλίματος και της απόδοσης και την μείωση των εσωτερικών συγκρούσεων. Σκεφτείτε απλές και προσιτές δραστηριότητες, όπως ένα γεύμα, μια μικρή εταιρική γιορτή, ένα happening με ηθοποιούς κλπ, που θα ανανεώσει τις σχέσεις του προσωπικού μεταξύ τους και με την εταιρεία!

5. Επαγγελματικός προσανατολισμός παιδιών εργαζομένων
Οι συχνές αλλαγές στο εκπαιδευτικό σύστημα, οι επιλογές επαγγελματικής κατεύθυνσης, τα προσόντα που απαιτούνται για επαγγελματική σταδιοδρομία, είναι πολύτιμα εφόδια για τα νεαρά μέλη μιας οικογένειας εργαζομένων σας. Την πολύτιμη αυτή πληροφορία, μπορούν να την λάβουν μόνον από την Διεύθυνση Ανθρώπινου Δυναμικού της εταιρείας σας, με μηδενικό κόστος για εσάς, αλλά τεράστια αξία για το προσωπικό σας

Η ΑΝΑΔΕΙΞΗ βρίσκεται κοντά σας για να σας υποβάλλει σχετικές προτάσεις που μπορούν να ανταποκριθούν σε όλες τις παραπάνω πρακτικές, αποτελώντας έναν πολύτιμο εξωτερικό συνεργάτη (outsourcing) της διεύθυνσης σας.


επικοινωνήστε μαζί μας για περισσότερες πληροφορίες:
www.anadeixi.gr, info@anadeixi.gr, 2310 253 713

Τετάρτη 7 Ιανουαρίου 2015

Συμβουλές για ένα επιτυχημένο 2015!


Η αλλαγή στην σελίδα του ημερολογίου, δεν αρκεί για να έρθει η επιτυχία (ευτυχία, υγεία κλπ) από μόνη της. Βασική προϋπόθεση είναι η αλλαγή. Δική μας και όχι των άλλων. Για να θέσετε τις βάσεις για ένα επιτυχημένο επαγγελματικά 2015, σημειώστε και τα παρακάτω:

  • Βελτιώστε τις γνώσεις σας
    (αγγλικά, υπολογιστές, δεύτερη ξένη γλώσσα)
    Η έλλειψη χρόνου δεν μπορεί να αποτελεί δικαιολογία εφησυχασμού. Μια ώρα την εβδομάδα σας αρκεί

  • Βελτιώστε τις τεχνικές σας γνώσεις
    (σχετικά με το αντικείμενο εργασίας σας και με βάση τις απαιτήσεις της αγοράς)

  • Βελτιώστε τις δεξιότητες σας
    (soft skills όπως επικοινωνία, διαχείριση χρόνου, διαχείριση συγκρούσεων, ηγεσία, δημιουργία ομάδων κλπ)

  • Αναλάβετε πρωτοβουλίες στον χώρο εργασίας
    Να θυμάστε ότι κερδίζετε και εσείς, από την συμμετοχή σας σε έργα που τελικά αναπτύσσουν και την δική σας επαγγελματική εμπειρία

  • Δικτυωθείτε επαγγελματικά
    (ενεργή παρουσία στο linkedin, αρθογραφία, συμμετοχή σε εκδηλώσεις/ ομάδες εργασίας/ σεμινάρια κλπ)

  • Μελετήστε στον ελεύθερο χρόνο σας 
    (
    έντυπα, περιοδικά και ιστοσελίδες του κλάδου σας)

  • Επενδύστε στην καλύτερη προβολή σας
    (βιογραφικό, συστάσεις παλαιότερων εργοδοτών κλπ)

  • Προστατέψτε την υγεία σας
    (διαχείριση επαγγελματικού στρες, διατροφή, ήπια γυμναστική κλπ)

  • Θέσετε μικρούς και μεγάλους στόχους 
    (
    Φροντίστε πάντα οι στόχοι σας να είναι μετρήσιμοι και χρονικά τοποθετημένοι)

Καλή επιτυχία!

Πέμπτη 6 Νοεμβρίου 2014

ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΕΣ ΣΥΜΒΟΥΛΕΣ: Κάνοντας Δουλειές με Άραβες


  • Χρησιμοποιήστε προωθητικό υλικό, υψηλής ποιότητας, περιλαμβάνοντας και κάποια κείμενα στα αραβικά
  • Μην περιλαμβάνετε στο προωθητικό σας υλικό (μπροσούρες, έντυπα, sites, ύλη) φωτογραφίες γυναικών, με ντύσιμο που δεν ταιριάζει στην κουλτούρα (μαγιό, ελαφρύ ντύσιμο)
  • Αποφύγετε επίσης διαφημίσεις που περιλαμβάνουν αλκοόλ, καπνό ή ζώα (χοίροι)
  • Εκτυπώστε πολλές business cards, φροντίζοντας η μία πλευρά να περιλαμβάνει και κάποια αραβικά κείμενα (όνομα, επωνυμία εταιρείας κλπ)
  • Προσφέρετε την προσωπική σας business card με τα δύο σας χέρια (άκρες δακτύλων)
  • Λαμβάνοντας την αραβική business card, κάντε ένα κολακευτικό σχόλιο!
  • Χρησιμοποιείτε 1-2 βασικές αραβικές εκφράσεις χαιρετισμού, που εκτιμώνται ιδιαίτερα από τους άραβες πελάτες σας
  • Να είστε ακριβείς στις συναντήσεις, αν και ίσως χρειαστεί να περιμένετε
  • Προετοιμαστείτε για πολλές διακοπές (τηλεφωνήματα, emails) στη διάρκεια των συναντήσεων σας και φροντίστε να μην φανεί ότι δυσανασχετείτε
  • Οι συναντήσεις δεν είναι αυστηρά επαγγελματικές και το πρωτόκολλο επιβάλλει αρχικά να πιείτε κάτι με τον πελάτη (τσάι, καφέ, αναψυκτικό – όχι ποτά), συζητώντας για γενικά θέματα
  • Πολλές αραβικές επιχειρήσεις είναι οικογενειακές και ίσως χρειαστεί να δείτε αρκετά νεαρά μέλη της οικογενείας και να χτίσετε σχέσεις μαζί τους, πριν φτάσετε στους decision-makers
  • Προσπαθήστε να τους κερδίσετε με τον χαρακτήρα σας αρχικά και στη συνέχεια με τις συμφέρουσες προτάσεις σας
  • Είναι προτιμότερο τόσο οι προσωπικές, όσο και οι τηλεφωνικές επαφές να γίνονται από άντρες
  • Δώστε μεγάλη βαρύτητα στις προφορικές δεσμεύσεις και των δύο πλευρών, καθώς λαμβάνονται σοβαρά υπόψιν στη μελλοντική συνεργασία και δεν μπορούν να αναιρεθούν
  • Το παζάρι περιλαμβάνεται σε όλες τις διαπραγματεύσεις, οπότε πρέπει πάντα να αφήνετε χώρο για εκπτώσεις στις αρχικές τιμές σας
  • Ο σιωπηλός Άραβας σε μια συνάντηση είναι αυτός που παίρνει τις αποφάσεις, οπότε παρακολουθείτε διακριτικά τις αντιδράσεις του
  • Οι Ελληνίδες που συμμετέχουν σε συναντήσεις πρέπει να αποφεύγουν την χειραψία (εκτός αν ένας Άραβας σας προτείνει το χέρι του) και να είναι προσεκτικές στο ντύσιμο τους (προσβολή ηθών)
  • Αντίθετα, οι αντρικές χειραψίες συνηθίζονται και μάλιστα διαρκούν πολλή ώρα!
  • Μην βιάζεστε και αγχώνεστε να κλείσετε μια συμφωνία. Η λήψη αποφάσεων αργεί πολύ. Η προσοχή τους αποσπάται εύκολα, οπότε πρέπει να είστε χαλαρός και άνετος μαζί τους
  • Μια επίσημη συνάντηση είναι πιθανό να διακοπεί για προσευχή (συγκεκριμένες ώρες, πέντε φορές τη μέρα)
  • Είναι μαθημένοι να δίνουν εντολές και αυτό περιμένουν και από εσάς (να δουν τις ηγετικές σας ικανότητες)
  • Αποφύγετε την επικοινωνία (τηλεφωνικά, συνάντηση) στη διάρκεια της Παρασκευής, που θεωρείται ιερή μέρα και όλα είναι κλειστά
  • Προσπαθήστε να κλείσετε το ραντεβού αρκετό καιρό πριν και επιλέξτε πρωινές ώρες συνάντησης
  • Η ανταλλαγή δώρων είναι μια κίνηση ευγένειας και αλληλοεκτίμησης. Αποφύγετε, ωστόσο, τα ακριβά δώρα που μπορεί να θεωρηθούν ως δωροδοκία



Για περισσότερες πληροφορίες και διερεύνηση δυνατοτήτων συνεργασιών, επικοινωνήστε μαζί μας, αξιοποιώντας το δίκτυο επαφών
της Ανάδειξης 
στις αραβικές χώρες.


Θεσσαλονίκη: info@anadeixi.gr      2310 253713

Αθήνα: athens@anadeixi.gr           2313 033123

www.anadeixi.gr


Παρασκευή 17 Οκτωβρίου 2014

«Διαβατήριο» στην αγορά εργασίας

ΜΕ ΑΦΟΡΜΗ τα νέα προγράμματα voucher για την απασχόληση 50.000 – 75.000 ανέργων στην ιδιωτική αγορά εργασίας είναι  η στιγμή που και οι δύο πλευρές, εταιρείες και προς απασχόληση άνεργοι, πρέπει να αναλογιστούν τις ευθύνες τους για την επόμενη μέρα στην αγορά εργασίας.

Τα επιδοτούμενα προγράμματα αποτελούν μια «ασπιρίνη» στο μεγάλο πρόβλημα της ανεργίας. Ωστόσο και το κράτος, μέσα σε μια ελεύθερη αγορά, δεν μπορεί να κάνει πολλά περισσότερα, παρά να δώσει την ευκαιρία στις δύο πλευρές για την προοπτική της απασχόλησης. Οι υποψήφιοι που θα επιλεγούν τελικά για να απασχοληθούν πρέπει να θυμούνται τα εξής:

  • Η επιδοτούμενη εξάμηνη απασχόληση αποτελεί μία ευκαιρία για να πείσετε για την αξία σας και να δείξετε το πραγματικό ενδιαφέρον σας για την εργασία σας.
  • Μην επιλέξετε εταιρεία με βάση την χιλιομετρική της απόσταση από το σπίτι σας, αλλά κυρίως με τα καθήκοντα και τις εμπειρίες που θα αποκτήσετε σε αυτήν.
  • Καμία εταιρεία δεν θέλει να χάσει έναν καλό εργαζόμενο, αρκεί αυτός να δείξει προθυμία, συνεργασία, ομαδικότητα και αντίληψη στην εκτέλεση των καθηκόντων του. Αυτό εξαρτάται αποκλειστικά από εσάς.
  • Φροντίστε η απόδοσή σας να είναι υψηλή σε όλη τη διάρκεια της συνεργασίας και να μην την «προσαρμόσετε» με κριτήριο τις αποδοχές που θα λάβετε τελικά.
  • Ακόμα και αν δεν επεκταθεί η διάρκεια συνεργασίας πέρα από το τετράμηνο, θα ενισχύσετε το βιογραφικό σας με μία επιπλέον θέση σε μια αξιόλογη εταιρεία.
  • Οι συστάσεις που θα λάβετε αποτελούν έναν πολύ καλό λόγο για να διατηρήσετε το ενδιαφέρον σας σε όλη τη διάρκεια της περιόδου πρακτικής άσκησης
  • Φροντίστε να μάθετε νέες δεξιότητες, ακόμα και αν δεν είναι άμεσα σχετικές με το αντικείμενο εργασίας σας.
Ωστόσο, και οι εταιρείες οφείλουν να αξιοποιήσουν θετικά τη σημαντική αυτή διαθεσιμότητα δεξαμενής νέων εργαζομένων, που δεν στοιχίζει αλλά μπορεί να προσφέρει σημαντική υπεραξία στη λειτουργία τους. Είναι σημαντικό λοιπόν να:
  • Εκπαιδεύστε ικανοποιητικά τους νέους εργαζόμενους (μέσω voucher) ώστε να σας ανταποδώσουν με το μέγιστο της αποδοχής τους
  • Αντιμετωπίστε τους ισότιμα όπως και το υπόλοιπο προσωπικό σας, προσφέροντας ίσες ευκαιρίες και όχι ως προσωρινού εργαζόμενους.
  • Παρακολουθήστε στενά την απόδοσή τους  
  • στοχεύοντας στο να κρατήσετε τους καλύτερους από αυτούς, που αποδεδειγμένα θα συμβάλλουν στην πρόοδο της εταιρείας σας.
  • Προσφέρετε κίνητρα εργασίας, για να εντοπίσετε κρυμμένες δεξιότητες και ταλέντα ώστε να μην ψάχνετε εξωτερικές λύσεις που δεν έχουν αποδείξει την αξία τους
  • Συστήνετε σε πελάτες και συνεργάτες σας όσους αξίζουν και δεν μπορείτε να κρατήσετε, για να συμβάλλετε και εσείς στη μείωση της ανεργίας.
  • Αντιμετωπίστε με σεβασμό τους ανθρώπους αυτούς, που η συγκυρία τους οδήγησε στην αδρανή αυτή κατάσταση, δείχνοντας και το κοινωνικό σας πρόσωπο.
  • Μην ξεχνάτε ότι τόσο οι ίδιοι, όσο και το περιβάλλον τους είναι και δυνητικοί πελάτες σας ή στο μέλλον μπορεί να προκύψει νέα συνεργασία μαζί τους

Είναι σημαντικό, λοιπόν, οι δύο πλευρές να αντιμετωπίσουν το πρόγραμμα όχι ως μια «δωροεπιταγή» αλλά ως «διαβατήριο» στην αγορά εργασίας και να το αντιμετωπίσουν με την ανάλογη σοβαρότητα και ευθύνη.


* άρθρο μου, όπως δημοσιεύθηκε στην εφημερίδα ΤΟ ΕΘΝΟΣ και το ένθετο ΕΡΓΑΣΙΑ

Παρασκευή 26 Σεπτεμβρίου 2014

Αποτελεσματική Γραπτή Επικοινωνία


Η γραπτή επικοινωνία σάς ακολουθεί σε όλα τα βήματα της καριέρας σας. Τα γραπτά μένουν και για τον λόγο αυτό, φροντίστε όταν στέλνετε μια επιστολή/email σε έναν συνάδελφο ή συνεργάτη σας, να είστε πάρα πολύ προσεκτικοί στις διατυπώσεις και να θυμάστε ότι ακόμα και ένα κόμμα, μπορεί να κάνει την διαφορά σε ένα κείμενο. Για παράδειγμα, δείτε στην εικόνα πως μπορεί να αλλάξει το μήνυμα σας με ένα απλό κόμμα:





Να θυμάστε λοιπόν στις διατυπώσεις σας:
  • Μην είστε επιθετικοί με τον αποδέκτη του μηνύματος σας
  • Εστιάστε στο πρόβλημα που έχει δημιουργηθεί και όχι στον άνθρωπο
  • Ζητήστε και προτείνετε λύσεις, αντί απλώς να περιφέρετε το πρόβλημα
  • Επιλέξτε προσεκτικά τις λέξεις που θα χρησιμοποιήσετε, ώστε να μην γυρίσουν εις βάρος σας
  • Αποφύγετε να απαντάτε γραπτά, αν είστε κουρασμένοι ή εκνευρισμένοι, κερδίστε χρόνο μέχρι να ηρεμήσετε
  • Δίνετε ξεκάθαρα μηνύματα ώστε να μην υπάρχει σύγχυση αρμοδιοτήτων και καθηκόντων
  • Μην ξεχνάτε την δυνατότητα κοινοποίησης σε υψηλότερα ιστάμενους, όταν ένα έργο είναι σημαντικό και πρέπει να ολοκληρωθεί εγκαίρως


Εκπαιδεύστε το προσωπικό σας στους σωστούς κανόνες επικοινωνίας επιτυγχάνοντας αύξηση των πωλήσεων και της ικανοποίησης των πελατών σας:


Πέμπτη 18 Σεπτεμβρίου 2014

Σύνδρομο TMI

Στην εποχή της υπερπληροφόρησης, τα στελέχη πάσχουν από το «σύνδρομο ΤΜΙ: Too Much Information». Είναι απαραίτητο να μπαίνουν «φίλτρα προστασίας» στις πηγές (υπερ) πληροφόρησης ώστε η πληροφορία να ελέγχεται, φιλτράρεται και τελικά να αξιοποιείται αυτή που μπορεί να κάνει την διαφορά. Πριν αποφασίσετε αν θα δαπανήσετε τον (λίγο) ελεύθερο χρόνο σας με μια πληροφορία που φτάνει σε εσάς (εσωτερικά: προσωπικό, συνάδελφοι, συνεργάτες ή εξωτερικά: social media, ΜΜΕ κλπ) απαντήστε στις τρεις ερωτήσεις:

  1. Η πληροφορία αυτή μπορεί να αυξήσει τα κέρδη μου; (ή μειώσει τα κόστη μου;) (προσωπικά και επαγγελματικά)
  2. Η πληροφορία αυτή μπορεί να με βοηθήσει να κερδίσω περισσότερο χρόνο; (προσωπικό και επαγγελματικό)
  3. Η πληροφορία αυτή μπορεί να προσφέρει περισσότερη ποιότητα στην ζωή μου; (προσωπική και επαγγελματική)

Πετάξτε τις άχρηστες (junk) πληροφορίες και κρατήστε αυτές που σας χρειάζονται, για να βελτιωθεί η προσωπική και επαγγελματική σας θέση!

Τετάρτη 10 Σεπτεμβρίου 2014

Γιατί πρέπει να αναπτύσσετε συνεχώς τις δεξιότητες σας;


Ανεξάρτητα από την θέση που κατέχετε σήμερα, η απόκτηση γνώσεων και δεξιοτήτων, αποτελεί την μοναδική επαγγελματική σας επένδυση που σας διατηρεί πάντα ανταγωνιστικό στην αγορά.

Οι Κινέζοι λένε «η καλύτερη ώρα για να φτιάξεις την στέγη του σπιτιού σου για τον χειμώνα, είναι το καλοκαίρι»

Σας προτείνουμε:


  • Αφιερώστε μισή ώρα καθημερινά στην μελέτη κλαδικών περιοδικών, άρθρων, βιβλίων, δημοσιεύσεων που καλύπτουν το αντικείμενο εργασίας σας
  • Παρακολουθήστε σχετικές ημερίδες, διαλέξεις, σεμινάρια και δικτυωθείτε επαγγελματικά
  • Αξιοποιήστε όλα τα ενδοεταιρικά σεμινάρια που συμβάλλουν στην απόκτηση περαιτέρω γνώσεων
  • Επενδύστε στην εκμάθηση ξένων γλωσσών και βελτίωσης γνώσεων στους ηλεκτρονικούς υπολογιστές
  • Διαβάστε αγγελίες με περιγραφές θέσεων εργασίας που είναι υψηλότερες από την δική σας, ώστε να δείτε ποιες είναι οι προδιαγραφές εξέλιξης
  • Επενδύστε σημαντικά στην ανάπτυξη των soft skills: διαχείριση χρόνου, επικοινωνία, διαχείριση συγκρούσεων, ομαδικότητα κλπ καθώς η άριστη διαχείριση τους αποτελεί σημαντική προτεραιότητα

Μην περιμένετε την κατάλληλη στιγμή που θα έχετε χρόνο για να επενδύσετε στην γνώση. Εσείς είστε υπεύθυνος στην διαχείριση του χρόνου σας. Μην ψάχνετε δικαιολογίες μέσα στην οικογένεια, την ηλικία, τα παιδιά, τις υποχρεώσεις. Έχετε την απόλυτη ευθύνη της καριέρας σας! 

Kαλή επιτυχία!



Τετάρτη 9 Ιουλίου 2014

Self Management: 3 Τρόποι να αναδείξετε την παρουσία σας στην εταιρεία όπου εργάζεστε!


  1. Χτίστε γέφυρες με τους συναδέλφους σας 
    Δεν εξαρτάται από εσάς το να επιλέξετε τους συνεργάτες σας. Είναι όμως δική σας δεξιότητα (και επιτυχία) να βρείτε τον κατάλληλο κώδικα επικοινωνίας με τον καθένα ώστε να γίνει
    η δουλειά σας!
     
  2. Υποβάλλετε προτάσεις στη Διοίκηση 
    Οι περισσότεροι εργαζόμενοι δεν ασχολούνται με την υποβολή προτάσεων και ιδεών που θα επιτρέψει στην εταιρεία να κάνει ένα έργο, γρηγορότερα, ποιοτικότερα, οικονομικότερα. Σκεφτείτε το αύριο, συμβάλλοντας στην αλλαγή!
     
  3. Βελτιώστε τις γνώσεις σας
    Εντοπίστε κενά δεξιοτήτων μέσα στην εταιρεία σας και επενδύστε στην πολυτιμότερη περιουσία σας: την γνώση. Σεμινάρια, μαθήματα distance learning, γνώση νέων ξένων γλωσσών θα σας επιτρέψουν να γίνετε αναντικατάστατοι!


Πέμπτη 26 Ιουνίου 2014

Ανθρώπινο Δυναμικό: Η Δύναμη των Ανθρώπων σας!


5 συμβουλές για να εξελιχθείτε επαγγελματικά


Όσο δύσκολη είναι η αναζήτηση εργασίας σε περίοδο ύφεσης, εξίσου δύσκολη είναι και η επαγγελματική εξέλιξη. Μερικές πολύτιμες συμβουλές που μπορούν να σας φανούν χρήσιμες:

1. Πετύχετε αποτελέσματα 
Όλοι οι  εργαζόμενοι (και όχι μόνον οι πωλητές) αξιολογούνται από τα αποτελέσματα τους. Οι επαγγελματικές σας επιτυχίες αποτελούν το διαβατήριο για την επαγγελματική σας άνοδο. Μην περιμένετε στόχους από τον διευθυντή σας, βάλτε εσείς ψηλά τον πήχη της απόδοσης σας

2. Συνεργαστείτε αποτελεσματικά
Αν μπορείτε να συνεργαστείτε με τους συναδέλφους σας, χωρίς κριτική, διχόνοια, εντάσεις και προστριβές, αλλά αναλαμβάνοντας πρωτοβουλίες, είναι πιθανότερο να μπορείτε και να διοικήσετε αποτελεσματικά και να έρθετε πιο κοντά στην θέση που σας ενδιαφέρει

3. Βελτιώστε τις γνώσεις σας
Η στασιμότητα είναι ο χειρότερος σύμβουλος στην πορεία της καριέρας σας. Αν δεν επενδύσετε στην βελτίωση και επικαιροποίηση των γνώσεων σας, τότε ένας νεώτερος συνάδελφος σας σύντομα θα σας προσπεράσει στον αγώνα για την κατάκτηση της θέσης που σας ενδιαφέρει.

4. Γίνετε γνωστοί στην αγορά
Η επαγγελματική σας δικτύωση πρέπει να αποτελεί καθημερινή δραστηριότητα. Η σωστή σας προβολή (linkedin), η παρουσία σας σε συνέδρια, ημερίδες, εκθέσεις, ομιλίες του κλάδου σας δεν είναι χαμένος χρόνος, αλλά επένδυση για το μέλλον. Φροντίστε να έχετε πάντα έτοιμο, το επαγγελματικό βιογραφικό σας. Μην ψάχνετε επαφές, εντός και εκτός εταιρείας, μόνον όταν τις έχετε ανάγκη

5. Μετακινηθείτε σε άλλη εταιρεία
Αν παρόλα αυτά κρίνετε ότι σας αξίζει μια υψηλότερη θέση και δεν σας δίνεται η ανάλογη επαγγελματική ευκαιρία, είναι καλύτερο να αναζητήστε μια μεταγραφή, φροντίζοντας πάντα να αποχωρήσετε με τον πλέον επαγγελματικό τρόπο. Η φήμη σας, θα σας ακολουθήσει σε όλη την καριέρα σας και πολλά στελέχη έχουν χάσει ευκαιρίες λόγω βιαστικής αποχώρησης



Τετάρτη 4 Ιουνίου 2014

Πρακτικές συμβουλές για ελεύθερους επαγγελματίες!

Το να είναι ένας ελεύθερος επαγγελματίας, ορατός και γνωστός στην αγορά που τον ενδιαφέρει, πρέπει να αποτελεί το βασικό του μέλημα. Άσχετα από το πόσο ευχαριστημένοι είστε σήμερα από το πελατολόγιο σας, πρέπει να δαπανάτε το 80% του χρόνου σας στην υποστήριξη των σημερινών πελατών σας και να επενδύετε το 20% του χρόνου σας στην ανάπτυξη και προβολή σας!

Βασικές σας προτεραιότητες πρέπει να είναι οι παρακάτω:


  • Δημιουργία ενός επαγγελματικού φακέλου 
    που θα προβάλει την σχετική σας εμπειρία και δεξιότητες που έχετε αποκτήσει (ο αντίστοιχος φάκελος ενός μισθωτού εργαζόμενου είναι το βιογραφικό του)

  • Επιστολή προσέλκυσης ενδιαφέροντος 
    Όταν προσεγγίζετε έναν υποψήφιο πελάτη (εταιρεία ή ιδιώτη) θα πρέπει να μπορείτε να αποτυπώσετε σε λίγες γραμμές και να απαντήσετε στο ερώτημα του «γιατί να σε επιλέξω?»

  • Αξιοποίηση social media
    Ο πλέον οικονομικός και άμεσος τρόπος προσέλκυσης (αλλά και διατήρησης) πελατών, είναι τα social media.. Ειδικά σήμερα, εκτός από το επαγγελματικό προφίλ στο Facebook, και το Linkedin μπορεί να αποτελέσει μια εξαιρετική πηγή αναζήτησης και προσέλκυσης πελατών, αρκεί να είναι επαγγελματικά δομημένο και να προκαλεί το ενδιαφέρον των (υποψήφιων) πελατών!

  • Ένα ελκυστικό έντυπο
    που θα μπορεί να σταλεί και ηλεκτρονικά, και να περιλαμβάνει τις κύριες υπηρεσίες σας



Ανεξάρτητα λοιπόν από το επάγγελμα σας (λογιστής, αρχιτέκτονας, δημοσιογράφος, μεταφραστής, δικηγόρος, ηλεκτρολόγος κλπ) οφείλετε να επενδύσετε επαγγελματικά, στην καλύτερη προβολή σας, περιορίζοντας το μέρος της διαφήμισης που λέγεται word-of-mouth (στόμα με στόμα). Οι έμπειροι σύμβουλοι της Ανάδειξης αν το επιθυμείτε, μπορούν να διαμορφώσουν για εσάς το κατάλληλο προωθητικό υλικό, σε μια ιδιαίτερα ελκυστική αξία!

Τρίτη 27 Μαΐου 2014

Μια μικρή ιστορία πωλήσεων!


Δύο μεγάλες και ανταγωνιστικές εταιρείες που πουλούσαν παπούτσια, αποφάσισαν να αναπτύξουν τις εξαγωγές τους στην Αφρική.

Οι δύο ανταγωνιστές Υπεύθυνοι Εξαγωγών συμπτωματικά βρέθηκαν την ίδια περίοδο, στην ίδια χώρα! Παρατήρησαν τους κατοίκους της πρωτεύουσας της χώρας αυτής, στην μεγάλη τους πλειοψηφία να μην φορούν παπούτσια!

Επέστρεψαν και οι δύο στα ξενοδοχεία τους για να κάνουν την αναφορά προς την Διοίκηση

Πωλητής Α εταιρείας:
«η εικόνα στην χώρα αυτή είναι απογοητευτική. Κανείς δεν φορά παπούτσια. 
Πρέπει να δούμε άλλες αγορές για τις εξαγωγές μας!»

Πωλητής Β εταιρείας:
«η εικόνα στην χώρα αυτή είναι ενθαρρυντική. Κανείς δεν φορά παπούτσια. Πρέπει να αναπτύξουμε τις εξαγωγές μας στην συγκεκριμένη αγορά!»

Ποιόν τύπο πωλητή θα θέλατε να έχετε στην εταιρεία σας? 
η πώληση, ιδιαίτερα σήμερα, είναι σε μεγάλο βαθμό, ψυχολογική διαδικασία.
Οι πωλητές με χαμηλή αυτοπεποίθηση και εμπιστοσύνη στις δυνάμεις τους, αντικρίζουν παντού προβλήματα και όχι ευκαιρίες. Αλλαγή στην οπτική, οδηγεί σε καλύτερα αποτελέσματα. 

Πολύτιμο εργαλείο στα χέρια κάθε εταιρείας, η εστιασμένη εκπαίδευση
των πωλητών της.


Τετάρτη 21 Μαΐου 2014

Ευκαιρίες καριέρας για Πτυχιούχους Οικονομικών Σχολών

Η πλέον χρησιμοποιημένη λέξη «κρίση», στα λεξικά μεταφράζεται επίσης και ως «η ικανότητα να παίρνει κανείς αποφάσεις». Η ιστορία επίσης μας διδάσκει ότι μέσα από μια κρίση, γεννιούνται πάντα νέες ιδέες, εντοπίζονται ευκαιρίες, ανακατανέμονται μερίδια της αγοράς, εμφανίζονται αποτελεσματικότερα εργαλεία και δημιουργούνται νέες καριέρες.

Το Οικονομολογικό επάγγελμα, ανέκαθεν είχε την «πολυτέλεια» να είναι ευρέως αποδεκτό και να μπορεί να χρησιμοποιείται σε πολλά επαγγέλματα, σε αντίθεση με πτυχία όπως της Ιατρικής ή Νομικής, που έχουν μια πολύ συγκεκριμένη επαγγελματική στόχευση.

Ξεκινώντας από τους νέους απόφοιτους, σήμερα το Πτυχίο σας μπορεί να αξιοποιηθεί σε πολλές και διαφορετικές θέσεις όπως: Λογιστήριο, Πωλήσεις, Marketing, Ανθρώπινο Δυναμικό & Διοίκηση Προσωπικού, Logistics, Προμήθειες, Υπάλληλος Γραφείου, Γραμματειακή Υποστήριξη, Διαφήμιση, Χρηματοοικονομικές Υπηρεσίες, Εκπαιδευτικός, Σύμβουλος Επιχειρήσεων κλπ.
Για να μπείτε σήμερα στην αγορά εργασίας, χρειάζεται η κατάλληλη προετοιμασία. Τα σημαντικότερα σας όπλα είναι: επαγγελματικό βιογραφικό και ελκυστική συνοδευτική επιστολή, άριστη προετοιμασία για την διαδικασία της συνέντευξης, πολύ καλή γνώση της εταιρείας που θα συναντήσετε, πολύ καλή (θεωρητική) γνώση των καθηκόντων που σχετίζονται με την θέση που σας ενδιαφέρει.

Ο πήχης πλέον έχει ανέβει πολύ ψηλά και όπως καλά θυμάστε από το πρώτο μάθημα των Οικονομικών, ο βασικός κανόνας της αγοράς (εργασίας) είναι η προσφορά (υποψηφίων) και ζήτηση (θέσεων εργασίας). Για να ενταχθείτε γρήγορα στον επαγγελματικό στίβο, προαπαιτούμενα είναι: άριστη γνώση Αγγλικών (τουλάχιστον proficiency), άριστη γνώση ηλεκτρονικών υπολογιστών (ms office και κυρίως excel), καλή γνώση των πλέον διαδεδομένων λογιστικών προγραμμάτων, συνεχής επιμόρφωση και εκπαίδευση.
Μια εταιρεία θα σας προσλάβει για αυτά που γνωρίζετε και όχι για αυτά που έχετε την διάθεση να μάθετε μελλοντικά (δείτε ξανά τον παραπάνω κανόνα!). Αυτό σημαίνει ότι η γνώση πρέπει να είναι συνεχής και αδιάκοπη, ειδικά σήμερα που ο κλάδος υφίσταται καθημερινές αλλαγές και ανατροπές. 

Η έλλειψη εμπειρίας (συχνό εμπόδιο στην πρώτη αναζήτηση εργασίας σε όλες τις εποχές) μπορεί να αντιμετωπιστεί έγκαιρα και ουσιαστικά, μέσω της πρακτικής άσκησης, της εθελοντικής εργασίας, της εκπαίδευσης. Αξιοποιήστε όλα τα παραπάνω εργαλεία προκειμένου να βρείτε την εργασία που σας ταιριάζει καλύτερα, ακόμα και αν αυτό σημαίνει ότι θα χρειαστεί να θυσιάσετε ένα καλοκαίρι ή κάποιες γιορτές.

Οι εργαζόμενοι, που λόγω συνθηκών βρίσκονται εκτός αγοράς εργασίας την συγκεκριμένη χρονική περίοδο, πρέπει να λάβουν υπόψιν τους, δύο βασικές παραμέτρους: την δικτύωση & την γνώση.

Κανείς δεν θα ψάξει να σας βρει στο σπίτι σας για να προσφέρει μια θέση εργασίας. Οι σημαντικότερες κινήσεις σας πρέπει να είναι οι εξής: συνεχής παρουσία σε ομιλίες, συνέδρια, εκθέσεις, σεμινάρια του κλάδου σας. Φυσικά δεν αρκεί να εμφανίζεστε, αλλά να γνωρίζεστε με συναδέλφους και να διευρύνετε τον κύκλο των επαφών σας, έχοντας πάντα στην διάθεση σας ένα επαγγελματικό και σωστά δομημένο βιογραφικό σημείωμα, σε έντυπη και ηλεκτρονική μορφή. Η δικτύωση σας πρέπει επίσης να περιλαμβάνει ένα επαγγελματικό προφίλ στο Linkedin, που αποτελεί και τον σημαντικότερο τόπο δικτύωσης εταιρειών και στελεχών παγκόσμια και πλέον και στην Ελλάδα. Τέλος είναι σημαντικό να προσεγγίσετε και όλες τις εταιρείες επιλογής Ανθρώπινου Δυναμικού που ασχολούνται με την στελέχωση εταιρειών. Η μικρότερη δυνατή απήχηση υπάρχει στις μικρές αγγελίες. Τα δεδομένα στην αναζήτηση εργασίας έχουν πλέον αλλάξει και όποιος αρνείται να δει την εικόνα, θα βλέπει συνεχώς μπροστά του προβλήματα και εμπόδια και όχι ευκαιρίες και προοπτικές. Αν πάλι εργάζεστε σήμερα σε μια εταιρεία, μην αμελείτε τις συμβουλές αυτές, γιατί είναι προτιμότερο «να διορθώσουμε την στέγη του σπιτιού μας, όταν έχει καλοκαιρία»

Η γνώση, είναι και το πλέον δυνατό χαρτί σας. Αξιοποιήστε τον χρόνο που είστε εκτός αγοράς εργασίας και επενδύστε στην γνώση. Νέα λογιστικά προγράμματα, μεγαλύτερη εξοικείωση με τους ηλεκτρονικούς υπολογιστές, απόκτηση Πτυχίων και εξειδικεύσεων στον τομέα που σας ενδιαφέρει, βαθύτερες γνώσεις στα ΔΛΠ, αποτελούν για όλους μια πραγματική επένδυση στο μέλλον, με μεγάλη ζήτηση (και συχνά χαμηλή ανταπόκριση) από τις αξιόπιστες εταιρείες σε όλη την Ελλάδα.

Για όσους τέλος ασκούν ή επιθυμούν να ασκήσουν ελεύθερο επάγγελμα, οι συνθήκες ευνοούν ιδιαίτερα το outsourcing (εξωτερική ανάθεση εργασιών) που αποτελεί μια συνηθισμένη και επιτυχημένη συνταγή στο εξωτερικό. Μια εταιρεία πρέπει να παράγει και να πουλάει. Όλα τα υπόλοιπα (marketing, λογιστικά, ανθρώπινο δυναμικό, μισθοδοσία, προμήθειες, έρευνα και ανάπτυξη κλπ) μπορεί να τα αναθέσει έξω.

Στην δική σας περίπτωση, είναι απαραίτητη η δικτύωση & η προβολή. Δεν αρκεί να έχετε ένα γραφείο και να μένετε κλεισμένοι μέσα σε αυτό. Το 20% του χρόνου σας πρέπει να επενδύεται στην δικτύωση, τόσο την παραδοσιακή (παρουσία σε συνέδρια, ομιλίες, σεμινάρια, εκθέσεις, σύλλογοι, αρθογραφία) όσο και στην σύγχρονη (επαγγελματική προβολή και δραστηριοποίηση στο Linkedin και τα social media, ελκυστική ιστοσελίδα, κατάλληλες επιστολές προσέγγισης πελατών). Και στην δική σας περίπτωση ισχύει η λογική της ανάθεσης (ότι δεν γνωρίζω ή δεν προλαβαίνω να κάνω, το αναθέτω σε έναν έμπειρο εξωτερικό συνεργάτη).

Η (άμεση) προσαρμογή στα νέα δεδομένα απαιτεί δραστηριοποίηση. Μην μένετε προσκολλημένοι στο παρελθόν, μην αναζητάτε δικαιολογίες (δεν ξέρω, δεν έχω χρόνο, είμαι μεγάλος, δεν έχω πειστεί…). Εσείς έχετε τη ευθύνη του μέλλοντος σας και μόνον εσείς μπορείτε να δράξετε τις ευκαιρίες που παρουσιάζονται. Η απόφαση είναι δική σας!

*όπως δημοσιεύθηκε στο περιοδικό Epsilon7 της Epsilon Net

Κωνσταντίνος Παπαχατζής
Διευθυντής Ανθρώπινου Δυναμικού
Εταιρεία συμβούλων επιχειρήσεων  & στελεχών ΑΝΑΔΕΙΞΗ (www.anadeixi.gr)

Τετάρτη 14 Μαΐου 2014

Top 10 των δηλώσεων που δεν θέλουν να ακούν οι πελάτες από το προσωπικό σας!


  1. «δεν είναι δική μου δουλειά»
  2. «δεν ξέρω/ δεν το γνωρίζω»
  3. «διαφωνώ μαζί σας/ δεν έχετε δίκιο»
  4. «μου κάνει εντύπωση που δεν μας γνωρίζετε/ δεν γνωρίζετε τα προϊόντα μας»
  5. «πρώτη φορά το ακούω αυτό από πελάτη μας»
  6. «ένα λεπτάκι / μια στιγμούλα/ ένα φαξάκι/ μια υπογραφούλα»
  7. «λυπάμαι, κλείνουμε τώρα, ξανακαλέστε / ξαναπεράστε αύριο»
  8. «πείτε μου πάλι το όνομα σας και τι ακριβώς θέλετε»
  9. «είστε ο πρώτος πελάτης που παραπονιέται για τα προϊόντα μας/ εξυπηρέτηση μας»
  10. «αυτό που ζητάτε είναι ενάντια στην πολιτική της εταιρείας μας»


Αν αναγνωρίζετε αυτά τα συμπτώματα στην συμπεριφορά του προσωπικού σας, είναι η κατάλληλη στιγμή για την εκπαίδευση τους στην Άριστη Εξυπηρέτηση Πελατών!







Τρίτη 13 Μαΐου 2014

Έξοδος στις Αγορές – Είσοδος στην Εργασία;

Η βελτίωση των οικονομικών δεικτών, συνδέεται άμεσα με την βελτίωση της ψυχολογίας, τόσο των επιχειρήσεων όσο και των καταναλωτών. Μετά από μια περίοδο βαθιάς ύφεσης, όπου πολλές επιχειρήσεις αναγκάστηκαν να κλείσουν και άλλες επιβίωσαν με σημαντικές απώλειες, για πρώτη φορά, ένα κλίμα συγκρατημένης αισιοδοξίας ότι τα χειρότερα πέρασαν, κάνει σιγά σιγά την εμφάνιση του στην αγορά εργασίας.

Είναι σίγουρο ότι πολύ λίγες είναι οι επιχειρήσεις εκείνες, που δεν αναγκάστηκαν λόγω συνθηκών να μειώσουν το προσωπικό τους. Πρακτικά αυτό σημαίνει ότι υπάρχουν πολλά κενά σε Ανθρώπινο Δυναμικό, που θα χρειαστεί αργά ή γρήγορα, να καλυφθούν.

Ωστόσο αυτό δεν διασφαλίζει ότι όλοι όσοι αναζητούν εργασία, απλά θα πρέπει να περιμένουν υπομονετικά να έρθει η σειρά τους, για να βρουν ξανά μια θέση στην αγορά, αλλά πρέπει να δραστηριοποιηθούν άμεσα στην βελτίωση των δεξιοτήτων και γνώσεων τους.

Οι κλάδοι που θα έχουν την προτεραιότητα στην αναζήτηση προσωπικού είναι:
  1. Τουρισμός
  2. Παροχή Υπηρεσιών
  3. Εμπόριο

το μέγεθος των εταιρειών των κλάδων αυτών και η μεγαλύτερη ευελιξία στην λήψη αποφάσεων και στρατηγικών κινήσεων, τους επιτρέπει να κινούνται πιο γρήγορα, σε σχέση με κλάδους όπως η βιομηχανία, όπου απαιτείται και περισσότερος χρόνος (και συχνά σημαντικές δαπάνες) για να προχωρήσουν σε αλλαγές.

Οι πρώτες θέσεις που θα χρειαστεί να στελεχωθούν είναι: 
  1. Πωλήσεις
  2. Εξαγωγές
  3. Γραμματεία

Τα έσοδα των εταιρειών προκύπτουν από τις πωλήσεις (ελληνική αγορά) και εξαγωγές. Πρακτικά αυτό σημαίνει ότι οι εταιρείες βασίζουν μεγάλο μέρος της ανάπτυξης τους σε έμπειρα στελέχη που μπορούν να αυξήσουν τα μερίδια τους. Επιπλέον, η ανάγκη για διοικητικό προσωπικό (γραμματείς, υπάλληλοι γραφείου) είναι αυξημένη, καθώς ήταν και οι πρώτες θέσεις που περιορίστηκαν λόγω της μείωσης του κόστους εργασίας.

Ποιες νέες ανάγκες έχουν όμως δημιουργηθεί στην στελέχωση των επιχειρήσεων? Κατ αρχήν, οι εταιρείες έχουν ανεβάσει ψηλά τον πήχη των προδιαγραφών, και σήμερα πλέον δεν είναι αρκετό ένας εργαζόμενος να διαθέτει απλώς βασικές γνώσεις των σημαντικότερων επαγγελματικών εργαλείων.

Η άριστη γνώση Αγγλικών (επίπεδο proficiency), η άριστη γνώση χειρισμού ηλεκτρονικών υπολογιστών (word, excel, powerpoint), η πολύ καλή γνώση λοιπών σχετικών προγραμμάτων (πχ λογιστικά προγράμματα για στελέχη Οικονομικής Διεύθυνσης, σχεδιαστικά προγράμματα για Τεχνικά στελέχη κλπ) είναι πλέον προαπαιτούμενο και στηρίζεται στον βασικό κανόνα της οικονομίας για Προσφορά & Ζήτηση. Η προσφορά υποψηφίων παραμένει σε εξαιρετικά αυξημένη και ισχύει η αναλογία 1 ->150 (δηλαδή 150 υποψήφιοι για μια θέση εργασίας). Μια εταιρεία θα προχωρήσει σε μια πρόσληψη για όσα ξέρει κάποιος και όχι για όσα έχει την διάθεση να μάθει αφού πάρει μια θέση εργασίας.
Νέες γνώσεις και δεξιότητες έχουν αρχίσει να κάνουν την εμφάνιση τους και αν επενδύσει κανείς έγκαιρα σε αυτές, θα αποκτήσει συντριπτικό πλεονέκτημα.

Στις κυριότερες συμπεριλαμβάνονται:
  1. Γνώση Ρωσικών
  2. Γνώση Διεθνών Λογιστικών Προτύπων
  3. Λοιπά σχετικά προγράμματα μέσω Η/Υ(ανάλογα με το αντικείμενο της θέσης εργασίας)

Σε επίπεδο επαγγελματικής συμπεριφοράς και προσωπικότητας, οι εταιρείες επιλέγουν στελέχη με τα εξής χαρακτηριστικά:

  1. Ικανότητα διαχείρισης της Αλλαγής (change management)
  2. Ικανότητα διαχείρισης επαγγελματικού χρόνου (time management)
  3. Ικανότητα συνεργασίας και επικοινωνίας σε όλα τα επίπεδα 
  4. Πελατοκεντρική προσέγγιση και συμπεριφορά

Για να μπορέσει, ειδικά σήμερα, ένας εργαζόμενος να γίνει ορατός και να έχει επαγγελματικές ευκαιρίες θα πρέπει να διαθέτει:

  1. Επαγγελματικό βιογραφικό σημείωμα και ελκυστική συνοδευτική επιστολή
  2. Επαγγελματικό προφίλ στο Linkedin
    (ειδικά για μεσαία και ανώτερα στελέχη) 
  3. Γνώση των διαδικασιών επιλογής προσωπικού
    (άριστη διαχείριση της συνέντευξης και των τεστ επιλογής προσωπικού)

Για να μπορέσει λοιπόν κάποιος που αναζητά εργασία, να βρει αυτό που του ταιριάζει, πρέπει πρώτα από όλα να συνειδητοποιήσει ότι οι συνθήκες έχουν αλλάξει και πρέπει αρχικά ο ίδιος να προσαρμοστεί στα νέα δεδομένα, για να πετύχει στους επαγγελματικούς του στόχους και να εκμεταλλευτεί με τον καλύτερο τρόπο τις νέες συνθήκες που θα παρουσιαστούν.

*άρθρο μου, όπως δημοσιεύθηκε στην εφημερίδα Το Έθνος

Κωνσταντίνος Παπαχατζής
Διευθυντής Ανθρώπινου Δυναμικού
ΑΝΑΔΕΙΞΗ